FAQ

Retour


Politique de retour

Bien sûr, il peut arriver que si vous avez commandé quelque chose chez Vicci Fashion, l'article ne vous plaise pas (entièrement). Si tel est le cas, alors il y a trois possibilités :

 

Retour via PostNL

Chez Vicci Fashion, vous avez la possibilité légale d'annuler votre achat dans les 14 jours, sans donner de raison. Après votre notification d'annulation de votre achat, vous avez encore 14 jours pour retourner les articles commandés. Les frais d'envoi seront déduits du montant à créditer.

 

Pour pouvoir traiter les retours plus rapidement, ajoutez toujours votre bon de livraison et votre formulaire de retour au retour afin que nous sachions de qui provient le retour. Les retours sans bordereau d'expédition et formulaire de retour ne seront pas traités !

 

Les articles soldés ne peuvent pas être échangés !

 

Retouradres:

Avenue Reinout 27

5665 AM Geldrop

 

Nous vous rembourserons le montant de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition standard pour l'envoi sortant, dans les 14 jours suivant votre notification d'annulation de l'achat. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer. Nous pouvons cependant attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez démontré que vous les avez retournés (via un code track & trace). Après avoir traité le retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.

 

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

 

échanger

Pour l'échange d'articles, il est préférable de choisir de commander le bon article à l'avance afin d'être sûr de ne pas passer à côté du produit souhaité. Dès que l'autre produit aura été retourné, nous créditerons l'article retourné.

 

Conditions d'échange ou de retourSi vous souhaitez échanger ou retourner un article, nous apprécions que vous preniez en compte les conditions suivantes :⦁ Joignez à votre retour le reçu original qui accompagnait votre colis.⦁ L'article que vous retournez est propre et complet ⦁ L'article est, si cela est raisonnablement possible, emballé dans son emballage d'origine non endommagé.

 


    Veuillez également nous signaler votre retour par e-mail : info@viccifashion.comVous avez des questions sur les échanges ou les retours ? N'hésitez pas à nous contacter.


Plaintes

 

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit cassée pendant le transport ou qu'il se passe quelque chose d'autre qui vous permet de faire une réclamation sous garantie. D'un point de vue légal, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

 

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@viccifashion.com. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Commandez, envoyez et livrez

Vous pouvez commander chez Vicci Fashion avec ou sans compte client La création d'un compte a l'avantage de ne pas avoir à ressaisir vos coordonnées pour la prochaine commande. Il n'est pas obligatoire de créer un compte.

La commande est très simple ; Cliquez sur l'article que vous souhaitez acheter, choisissez ou sélectionnez la bonne taille, puis "ajouter au panier". Lorsque vous avez terminé la commande, cliquez sur le "panier" en haut de l'écran et vérifiez votre Si tout est correct, cliquez sur 'commander'.

 

Cliquez sur 'Passer à la caisse'.

 

Veuillez vérifier ou entrer vos coordonnées. Ici, vous pouvez, entre autres, ajuster l'adresse de livraison.

 

Choisissez la méthode d'expédition; Expédition avec PostNL ou ramassage Choisissez votre mode de paiement préféré. Et votre code de réduction, le cas échéant.

 

Cliquez sur 'J'accepte les termes et conditions' Enfin, cliquez sur 'commander et payer' pour nous envoyer votre commande.

 

Quand puis-je attendre ma commande ? Votre commande sera expédiée dès réception du paiement par nos soins. Selon le mode de paiement que vous avez choisi, celui-ci est immédiat ou prend quelques jours ouvrés (voir modes de paiement). Dès réception de votre paiement, les articles que vous avez commandés seront emballés et offerts à PostNL. Vous recevrez de notre part le code Track & Trace de votre colis par e-mail, afin que vous puissiez suivre l'expédition. Les colis sont proposés à PostNL tous les jours ouvrables, vous pouvez donc attendre votre colis (boîte aux lettres) dans un délai de 1 à quelques jours ouvrables. En général, ce qui suit s'applique : commandé les jours ouvrables avant 17h00, demain à domicile. Les exceptions à cela sont : les soldes, les promotions et/ou le lancement de certaines nouvelles collections.

 

Pourquoi choisissons-nous de proposer la commande sous forme de colis boîte aux lettres ;

 

Avec un colis boîte aux lettres standard, vous n'êtes pas obligé de rester à la maison. Et votre commande tombera tout simplement sur le paillasson, même si vous n'êtes pas chez vous.

 

Si le colis boîte aux lettres ou le colis ne peut être livré le jour de la livraison, le livreur proposera à nouveau le colis le lendemain. Si l'offre ne fonctionne toujours pas, elle sera livrée au bureau de poste le plus proche de chez vous.

 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?Malheureusement, il peut arriver qu'un colis se perde pendant le transport. Si vous n'avez pas reçu votre colis, malgré l'envoi d'un code Track & Trace, merci de nous contacter au plus vite. Nous informerons ensuite PostNL de ce qui s'est passé.

 

Frais d'expédition Vous ne payez aucun frais d'expédition chez VICCI pour les commandes à partir de €50,-. Pour les commandes inférieures à 50 €, - 4,10 ou 6,75 € seront facturés comme participation aux frais d'expédition.

 

Si un colis est refusé ou ne peut être livré ;

 

Si la commande est retournée parce que vous avez refusé le colis, ou n'avez pas pu être livré, ou n'avez pas été récupéré dans un point relais, nous annulerons la commande. Nous vous facturerons alors des frais de retour de 3,95 € pour un colis boîte aux lettres et de 5,95 € pour un colis.

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